Trocas e Devoluções

Na Punta Taco, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que garante uma experiência de compra segura e sem complicações. Veja abaixo como proceder em caso de troca ou devolução:

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Troca por outro produto ou tamanho: Até 30 dias após o recebimento.
Devolução por arrependimento: O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

Não ter sido usado.
Acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e embalagem original em perfeito estado.
Sem sinais de uso, desgaste ou qualquer dano.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +5541999117165 com as seguintes informações:

Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução.
Foto do produto (em caso de defeito).

Nosso time responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto. O frete da primeira troca é por nossa conta. Caso seja necessária uma segunda troca, o custo do frete ficará por conta do cliente.

4. Opções de Troca

Você pode escolher uma das seguintes opções:

Trocar por um produto do mesmo modelo, alterando apenas cor ou tamanho (mediante disponibilidade em estoque).
Trocar por outro produto de valor semelhante.
Solicitar um vale-compras no valor do produto, para usar em compras futuras em nossa loja.

5. Devolução do Valor Pago

No caso de devolução por arrependimento ou defeito, o valor pago será restituído conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser processado.
Boleto bancário ou Pix: a devolução será feita via depósito bancário na conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

6. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, você terá o prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca. Após análise técnica, se for constatado o defeito, faremos a troca sem custo adicional para você.

Atendimento ao Cliente

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo:

E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +5541999117165
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.